Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

En Animal Con Palabras comercializamos principalmente productos digitales, incluyendo poemarios, libros electrónicos y otros contenidos descargables.

Debido a la naturaleza de estos productos y a que pueden ser recibidos, descargados, almacenados o copiados inmediatamente después de realizar la compra, se aplican las siguientes condiciones de devolución y reembolso.

1. Productos digitales

Todos los productos digitales adquiridos en Animal Con Palabras se consideran ventas definitivas una vez que el producto haya sido entregado o se haya facilitado al comprador el acceso al archivo correspondiente.

Una vez realizada la entrega digital, no se aceptan devoluciones, cambios, cancelaciones ni solicitudes de reembolso por cambio de opinión.

Esto incluye, entre otros, los siguientes casos:

• El cliente cambia de opinión después de realizar la compra.
• El cliente compra el producto por error.
• El cliente decide posteriormente que ya no desea el producto.
• El cliente no utiliza, lee o descarga el producto después de recibirlo.
• El cliente elimina voluntariamente el archivo de su dispositivo.
• El cliente afirma haber eliminado o dejado de conservar el producto después de haberlo recibido.
• El producto no cumple con expectativas personales o subjetivas cuando su descripción y características fueron correctamente informadas antes de la compra.

Debido a que un archivo digital puede ser almacenado, duplicado o conservado una vez entregado, no existe un mecanismo que permita devolver físicamente el producto ni verificar que todas sus copias hayan sido eliminadas.

Por esta razón, la eliminación del archivo por parte del comprador no genera automáticamente derecho a devolución o reembolso.

2. Cancelaciones antes de la entrega

Los productos digitales son enviados o puestos a disposición del cliente inmediatamente o poco después de confirmarse correctamente el pago.

Por esta razón, normalmente no es posible cancelar un pedido después de completar la compra, ya que el proceso de entrega digital puede iniciarse de forma automática.

Si un cliente detecta un problema antes de finalizar la compra, deberá abstenerse de completar el pago y ponerse en contacto con Animal Con Palabras para recibir asistencia.

3. Producto no recibido

Si el pago fue procesado correctamente pero el cliente no recibe el producto digital, deberá revisar inicialmente:

• La bandeja de entrada del correo utilizado durante la compra.
• Las carpetas de spam, correo no deseado o promociones.
• Que la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra sea correcta.

Si después de estas comprobaciones el producto continúa sin recibirse, el cliente puede ponerse en contacto con Animal Con Palabras.

Una vez comprobada la compra, podremos reenviar el producto digital o restablecer el acceso correspondiente sin ningún coste adicional.

La falta inicial de recepción del correo electrónico no implica necesariamente que corresponda un reembolso cuando sea posible solucionar el inconveniente mediante el reenvío o recuperación del producto.

4. Problemas técnicos con el archivo

Si el archivo recibido se encuentra dañado, incompleto, no puede abrirse correctamente o existe otro problema técnico atribuible al producto proporcionado por Animal Con Palabras, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.

En estos casos intentaremos solucionar el problema proporcionando, según corresponda:

• Un nuevo enlace de descarga.
• Un nuevo envío del archivo.
• Una copia funcional del producto adquirido.
• Otra solución técnica razonable que permita acceder correctamente al producto comprado.

Cuando el problema pueda solucionarse mediante la sustitución o reenvío del archivo digital, esta será la solución prioritaria.

5. Casos en los que podrá proceder un reembolso

Animal Con Palabras podrá revisar y aprobar un reembolso cuando existan circunstancias justificadas, entre ellas:

• Un cobro duplicado por el mismo pedido.
• Un cobro realizado como consecuencia de un error técnico comprobable.
• La entrega de un producto distinto al adquirido y que no pueda corregirse mediante el envío del producto correcto.
• La imposibilidad comprobada y definitiva de proporcionar al cliente el producto digital adquirido.

Cada solicitud será revisada individualmente y podrá requerirse información que permita comprobar la compra y las circunstancias alegadas.

La presentación de una solicitud no implica automáticamente su aprobación.

6. Información necesaria para presentar una reclamación

Para poder localizar y verificar una compra, el cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:

Número de pedido
Correo electrónico utilizado durante la compra
Comprobante de pago

Podremos solicitar información adicional únicamente cuando resulte razonablemente necesaria para verificar o solucionar el problema.

7. Cómo contactar con nosotros

Las solicitudes relacionadas con problemas de entrega, archivos digitales o reembolsos deberán realizarse a través de la sección de contacto disponible en nuestro sitio web o mediante:

Correo electrónico: animalconpalabras07@gmail.com
Teléfono: +506 6482-6962
Sitio web: animalconpalabrascr.com

8. Reembolsos aprobados

Si después de revisar el caso Animal Con Palabras determina que corresponde efectuar un reembolso, este se realizará, siempre que técnicamente sea posible, utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado y se encuentra fuera del control directo de Animal Con Palabras.

9. Uso indebido de solicitudes de reembolso

Animal Con Palabras se reserva el derecho de rechazar aquellas solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, abuso o utilización indebida de esta política, incluyendo solicitudes reiteradas de reembolso después de haber recibido correctamente los productos digitales.

Esta disposición no limita aquellos derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política pretende excluir, restringir o eliminar aquellos derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación vigente de la República de Costa Rica.

En caso de que alguna disposición de esta política entre en conflicto con una norma de carácter obligatorio aplicable al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.